Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo saber que mi reservación esta confirmada con el hotel?
Usted recibirá un número de confirmación de parte de Alliance Reservations Network inmediatamente después de realizada su reservación.

2. ¿Cómo puedo estar seguro que la información de mi tarjeta de crédito estará segura?
Alliance Reservations Network utiliza encriptación SSL (secure-socket-layer). Este tipo de encriptación de información permite a todos nuestros usuarios sentirse seguros y con confianza al proveer su información.

3. ¿Qué significa confirmación instantánea?
Alliance Reservations Network trabaja de cerca con los hoteles de nuestra base de datos. A través de nuestro sistema solo pueden ser reservados los hoteles que tengan disponibilidad en la fecha que usted está solicitando. Después de recibir confirmación del monto total a pagar por su reservación, Alliance Reservations Network emite una confirmación. Así mismo le enviaremos el número de confirmación de parte del hotel dentro de las siguientes 48 horas.

4. ¿Puedo realizar una reservación para esta noche?
Algunos hoteles permiten llevar a cabo reservaciones hasta las 3 p.m. del día de arribo del cliente. Solo esos hoteles que cuentan con esta política mostrarán en la lista de resultados si su arribo es el día de hoy.

5. ¿Puedo realizar una reservación por teléfono?
Nos encantaría poderle ayudar a hacer su reservación por teléfono. Nos puede llamar al 01-800-777-1500 con clave B001 en horario de: 9 a.m. a 6p.m. de lunes a viernes (Hora de la Montaña). Uno de nuestros representantes le asistirá con su reservación.

6. ¿Existe algún autobús o taxi que nos lleve del aeropuerto al hotel sin costo?
Algunos hoteles cuentan con este servicio desde el aeropuerto. Esta información esta disponible en el apartado de “property information” correspondiente al hotel deseado.

7. ¿Obtendré desayuno de cortesía?
Algunos hoteles ofrecen desayuno incluído por cada noche reservada. Esta información está disponible en el apartado de “property information” correspondiente al hotel deseado.

8. ¿Qué hay al respecto del estacionamiento en el hotel?
En muchos hoteles el estacionamiento es gratuito, favor de revisar el apartado de “property information” del hotel deseado acerca del estacionamiento.

9. ¿Cuál es el cargo por más de dos personas en la habitación?
Cada hotel cuenta con una política diferente en referencia a múltiples huéspedes por habitación. Nuestra tecnología nos permite desplegar la tarifa adecuada para su habitación cuando usted selecciona la cantidad de adultos que se estarán hospedando en el cuarto de hotel.

10. ¿Cómo obtengo indicaciones para llegar al hotel en automovil?
De un clic en el link del mapa que se encuentra en el apartado de “property information” en la página del hotel deseado. Este mapa le proveerá con los cruceros y calles principales hacia el hotel. Dé un clic en la pestaña “directions to hotel”, introduzca su dirección y dé un clic a “submit”. Usted visualizará una la distancia en millas y donde dar vuelta para llegar a su hotel.

11. ¿Cuentan los hoteles con edad mínima para llevar a cabo una reservación?
Casi todos los hoteles requieren de una edad mínima de 18 años para poder reservar una habitación. Algunos requieren que el huésped tenga 21 años. Usted puede ver los requisitos y otras disposiciones del hotel en la página de “property information” del hotel deseado.

12. ¿Cuál es su garantía de tarifa baja (Low Rate Guarantee)?
Todas las reservaciones realizadas a través del sistema de reservaciones de Alliance están garantizadas de contar con las tarifas más bajas. Si usted encuentra una tarifa para las mismás fechas y el mismo hotel, el proceso es simple: Llene y envíenos nuestra forma “Rate Guarantee Form” dentro de las próximás 24 horas de haber reservado. Alliance Reservations Network le reembolsará la diferencia o cancelará su reservación sin ningún cargo adicional. * Esta garantía podrá no aplicar a eventos especiales o reservaciones de terceras personas. El reembolso se acreditará a la misma tarjeta de crédito con que fue realizada la reservación.

13. ¿Qué tan exactas son las disposiciones de sus hoteles?
La información de cada hotel es actualizada varias veces al año por el hotel o cadena de hoteles. Alliance Reservations Network mantiene actualizada y completa la información de cada hotel, siempre apoyándose en la información que provee el personal asignado por cada hotel para tal responsabilidad.

14. ¿A quién puedo dirigirme para obtener ayuda?
Esperamos que usted obtenga todas las respuestas a sus preguntas leyendo nuestra sección de “Preguntas Frecuentes”. Si usted no encuentra la respuesta a su pregunta o si desea hablar con un representante de nuestro departamento de atención al cliente, por favor llámenos a: 01-800-777-1500 con clave B001 en horario de: 9 a.m. a 6p.m. de lunes a viernes (Hora de la Montaña).

15. ¿Qué son los “Internet Hot Deals”?
Alliance Reservations Network trabaja de cerca con todos los hoteles con la finalidad de ofrecer la mejor tarifa posible en Internet. En la mayoría de los casos, estas tarifas son significativamente menores a otras ofertadas en otros sitios de reservación de hoteles en línea. Estas “Hot Deals” son primeramente exhibidas para cada ciudad donde usted busca hotel y son señaladas con un link de “Hot Deals”.

16. ¿Qué son los impuestos y cargos (Fees and Taxes) adicionales?
Cada ciudad cuenta con diferentes porcentajes de impuestos. Los impuestos son computados en el monto de la reservación de hotel. En algunos casos existen algunos cargos que se agregan a su reservación, tales cargos, ayudan a Alliance Reservations Network y a su red de afiliados a ofrecer las tarifas más bajas de Internet.

17. ¿Qué es este cargo en mi tarjeta de crédito? Yo no autoricé esto.
El cargo de $5.00 dolares por noche a su reservación reflejado en su tarjeta fue realizado cuando usted llevo a cabo su reservación a través del sistema de Alliance Reservations Network. El cargo fue presentado en la página de confirmación de tarifas al momento de su reservación. Este cargo en habitación de hotel se lleva a cabo con la finalidad de poder proveerle a usted lo último en tecnología y excelente servicio. Usted acepta los términos y condiciones de Alliance Reservations Network al momento de realizar su reservación. Es por esto que esos cargos aparecen en su tarjeta.

18. ¿Los cargos adicionales incluyen impuestos?
Los impuestos son calculados y mostrados dentro de la tarifa final para pago. Dé un clic en el link de “Rate Details” si desea ver los impuestos de cada día reservado.

19. ¿Estoy pagando por el monto total de la reservación o estoy llevando a cabo un depósito para apartar la habitación?
Esto dependerá de la habitación que usted esté reservando. Algunos de nuestros hoteles afiliados requieren solamente de un depósito de $5.00 dolares por noche reservada con la finalidad de apartar su habitación, mientras que otros requieren del pago total de la habitación al momento de su reservación. Por favor refiérase a la página de “amount displayed on the hotel confirmation” para visualizar los montos que se cargarán en su tarjeta de crédito por concepto de su reservación.

20. ¿Qué tal si tengo preguntas acerca de una reservación anterior?
Por favor llene nuestra forma de atención al cliente al hacer clic aquí. Incluya el monto de su reservación anterior, así como la pregunta que usted tenga al respecto. El personal de atención al cliente de Alliance Reservations Network se comunicará con usted dentro de las próximás 24 horas para contestar a sus preguntas.

21. ¿Puedo hacer reservaciones para alguien más?
Usted puede llevar a cabo reservaciones para alguien más utilizando nuestro sistema. Solo asegurese de incluir el nombre de esa persona y su información como huésped. Usted puede tener diferente nombre y dirección para el huésped y para la persona que está pagando con su tarjeta de crédito.

22. ¿Cómo puedo cancelar mi reservación?
Por favor llene la forma siguiente dándole clic aquí. Incluya el monto de su reservación previa, así como sus preguntas. El personal de atención al cliente de Alliance Reservations Network se comunicará con usted dentro de las próximas 24 horas para confirmar su cancelación o modificación. Por favor revise las políticas de cancelación del hotel en el que esta cancelando, al respecto de reembolsos de reservaciones y/o montos depositados. Las políticas son claramente detalladas y respetadas por Alliance Reservations Network, debido a los acuerdos contractuales con los hoteles. Si desea hablar con un representante de nuestro departamento de atención al cliente, por favor llámenos a: 1-800-892-2108 en horario de 8 a.m. a 10 p.m. de lunes a viernes (CST), y de 11 a.m. a 6 p.m. sábados y domingos.

23. ¿Puedo intercambiar hoteles?
Sí. Usted puede intercambiar hoteles cancelando su reservación previa y realizando una nueva. También puede hablar con un representante de nuestro departamento de atención al cliente al: 01-800-777-1500 con clave B001 en horario de: 9 a.m. a 6p.m. de lunes a viernes (Hora de la Montaña).

24. ¿Cuáles tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express.